banner banner

การรับประกัน

การรับประกันหลังการขาย

เราขอสัญญาอย่างเป็นทางการว่าสินค้าที่ซื้อจากบริษัท Guide Sensmart ร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการ และตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต จะได้รับบริการหลังการขายตามมาตรฐาน ซึ่งรวมถึงการรับประกันฟรี การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า รวมถึงการซ่อมแซมโดยโรงงานผู้ผลิตโดยตรง เมื่อแสดงใบรับรองการขายหรือใบเสร็จรับเงิน

การรับประกันบริการหลังการขายไม่ครอบคลุมกรณีต่อไปนี้:

  • การดัดแปลง การถอดประกอบ หรือการซ่อมแซมที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก Guide Sensmart

  • ความผิดปกติหรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี สภาพแวดล้อมทางกายภาพหรือการใช้งานที่ไม่เหมาะสม การบำรุงรักษาหรือการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง;

  • อุบัติเหตุที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว ฟ้าผ่า เป็นต้น);

  • การซีดจาง การสึกหรอ และการเสื่อมสภาพตามปกติที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งานผลิตภัณฑ์;

  • การแก้ไข เปลี่ยน หรือฉีกฉลากหมายเลขซีเรียลต้นฉบับ การขาดหมายเลขซีเรียล หรือความไม่ตรงกันระหว่างรุ่นหรือหมายเลขผลิตภัณฑ์ในใบรับประกันกับผลิตภัณฑ์จริง;

  • อุปกรณ์เสริมที่สิ้นเปลือง เช่น แบตเตอรี่หรือฟิล์มป้องกัน ซึ่งสึกหรอตามธรรมชาติเมื่อใช้ไปนานๆ เว้นแต่ความเสียหายนั้นเกิดจากข้อบกพร่องของวัสดุหรือกระบวนการผลิต;

  • ความครบถ้วนและสภาพภายนอกของผลิตภัณฑ์ไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน คุณควรตรวจสอบและแจ้งข้อคัดค้านทันทีเมื่อรับผลิตภัณฑ์ หากพบข้อไม่สอดคล้องใด ๆ;

  • ความเสียหายหรือความบกพร่องที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์ บริการ หรือการกระทำของบุคคลที่สาม


นโยบายการรับประกัน

ภายใต้เงื่อนไขการใช้งานและการดูแลรักษาตามปกติ หากเกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพเนื่องจากวัสดุ การผลิต หรือกระบวนการผลิต เราจะให้บริการรับประกันฟรีแก่ลูกค้าภายในระยะเวลาการรับประกัน
ระยะเวลาการรับประกัน: 3 ปี สำหรับเครื่องทั้งชุด; 10 ปี สำหรับชิ้นส่วนหลัก เช่น เครื่องตรวจจับ; 2 ปี สำหรับอุปกรณ์เสริม เช่น แบตเตอรี่ เครื่องชาร์จ และสายเคเบิล เงื่อนไขการรับประกันผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าพิเศษจะขึ้นอยู่กับสัญญาซื้อขายที่ระบุไว้ ระยะเวลาการรับประกันเริ่มนับจากวันที่ซื้อที่ระบุในใบแจ้งหนี้ หากไม่มีใบแจ้งหนี้การซื้อที่ถูกต้อง ระยะเวลาการรับประกันจะนับจากวันที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดย Guide Sensmart
หมายเหตุ: ระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ในหมวดการวัดอุณหภูมิร่างกายและอุปกรณ์เสริมโทรศัพท์มือถือมีเพียง 1 ปีเท่านั้น ระยะเวลาการรับประกันสำหรับเซ็นเซอร์ตรวจจับภาพความร้อน (thermal imaging) ที่ซื้อก่อนวันที่ 30 กันยายน 2566 มีระยะเวลา 2 ปี

บริการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า

ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อและรับสินค้าครั้งแรก (รวมวันนั้นด้วย) หากสินค้าที่ซื้อเกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพที่ไม่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ ลูกค้าสามารถเลือกคืนสินค้าได้
ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อและรับสินค้าครั้งแรก (รวมทั้งวันนั้นด้วย) หากสินค้าที่ซื้อเกิดข้อผิดพลาดในการทำงานที่ไม่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ ลูกค้าสามารถเลือกเปลี่ยนสินค้า (รุ่นและสเปกเดียวกัน) ได้

บริการบำรุงรักษา

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาการทำงานผิดปกติภายในช่วงระยะเวลาการรับประกัน แต่ไม่ตรงตามเงื่อนไขการรับประกัน และสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกินระยะเวลาการรับประกันแล้ว เราจะยังคงจัดหาชิ้นส่วนสำรองและบริการซ่อมแซมที่จำเป็นในราคาลดพิเศษ โดยให้บริการบำรุงรักษาแบบมีค่าใช้จ่ายแก่ลูกค้าของเรา
ความทันเวลาของบริการบำรุงรักษาหลังการขาย: เมื่อรับผลิตภัณฑ์มาซ่อมแซม บริษัทของเราจะดำเนินการบำรุงรักษาให้เสร็จสิ้นภายใน 7 วันทำงาน (ในกรณีที่มีสถานการณ์พิเศษ ศูนย์บริการหลังการขายจะติดต่อกับลูกค้าล่วงหน้าและยืนยันวิธีแก้ไข)

ขั้นตอนการรับประกัน

icon
บริการหลังการขาย:
aftersales@guideir.com
*Send Handheld observation and temperature measurement products to Germany for repair

กรุณากรอกแบบฟอร์มติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
เพื่อสอบถามเกี่ยวกับบริการรับประกัน

ติดต่อเรา
icon