คำถามที่พบบ่อย

ดาวน์โหลด

ดาวน์โหลด

ดาวน์โหลด

การยื่นคำร้องขอรับบริการตามเงื่อนไขการรับประกันเริ่มต้นจากการส่งคำร้องของลูกค้าไปยังศูนย์บริการลูกค้า Guide โดยมีสามช่องทางบริการที่ระบุไว้ด้านล่างนี้

1. การแก้ไขปัญหาจากระยะไกล

เราให้บริการคำแนะนำทางเทคนิคจากระยะไกลเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขข้อผิดพลาดของผลิตภัณฑ์โดยตรง

2. บริการซ่อมแซม

ลูกค้าส่งผลิตภัณฑ์ที่มีข้อผิดพลาดมาเพื่อตรวจสอบหลังจากส่งคำขอแล้ว

สินค้าที่ยังอยู่ในช่วงรับประกัน: รับบริการซ่อมแซมและส่งสินค้าคืนฟรี

สินค้าที่หมดระยะประกัน: จะออกใบเสนอราคาบริการ; การซ่อมแซมจะดำเนินการหลังจากลูกค้าชำระเงินแล้ว ตามด้วยการส่งสินค้าคืน

3. เปลี่ยนหรือคืนสินค้า

ผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามเงื่อนไขสามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ตามนโยบายบริการที่เกี่ยวข้อง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชมหน้าขั้นตอนการรับประกัน

เรารับประกันว่าสินค้าที่ซื้อจากร้านออนไลน์อย่างเป็นทางการของ Guide หรือจากผู้จำหน่ายที่ได้รับอนุญาต จะได้รับการคุ้มครองจากบริการหลังการขายมาตรฐานของเรา โดยลูกค้าที่มีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง จะมีสิทธิ์ได้รับประโยชน์ต่าง ๆ รวมถึงการรับประกันสินค้า การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า รวมถึงบริการซ่อมแซมจากโรงงานผู้ผลิตโดยตรง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชมหน้าการรับประกันของเรา

หากเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการอัปเดต OTA โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายไร้สายมีความเสถียร และอุปกรณ์มีแบตเตอรี่เพียงพอ รวมถึงพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ว่างพอ

รูปแบบภาพไม่ถูกต้อง โปรดส่งออกภาพจากพื้นที่เก็บข้อมูลภายในตามเส้นทาง: /DCIM/Gcamera/SourceImage.

1. การตั้งค่าเครือข่ายมือถือ: ปิดการเปลี่ยนเครือข่ายอัตโนมัติบนโทรศัพท์มือถือ และปิดข้อมูลมือถือขณะใช้งาน

2. สิทธิ์ของแอปยังไม่ถูกเปิด: ให้สิทธิ์ทั้งหมดที่แอปต้องการ

3. การตั้งค่าอุปกรณ์: เปิดทั้งโหมด AP และฮอตสปอตบนกล้องเทอร์มอล

1. พื้นที่จัดเก็บข้อมูลเต็ม: ลบรูปภาพและวิดีโอในแกลเลอรีของอุปกรณ์เพื่อเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูล

2. การ์ด SD ถูกล็อก: มีไอคอนล็อกบนการ์ด SD; ตรวจสอบให้แน่ใจว่าล็อกอยู่ในตำแหน่งปลดล็อก

ปัญหานี้อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้ โปรดทำตามวิธีแก้ไขที่ระบุไว้ด้านล่าง:

สาเหตุ 1: การปรับโฟกัสไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ไข: ปรับโฟกัสด้วยมือหรือใช้ระบบโฟกัสอัตโนมัติเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจน

สาเหตุ 2: การวัดอุณหภูมิทันทีหลังเปิดเครื่อง

วิธีแก้ไข: เพื่อความแม่นยำ แนะนำให้วางอุปกรณ์ไว้ในสภาพแวดล้อมการทำงานอย่างน้อย 15 นาที จากนั้นเปิดกล้องวัดอุณหภูมิและรอ 5–10 นาทีก่อนเริ่มการวัดอุณหภูมิ

สาเหตุ 3: การตั้งค่าการวัดไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ไข: รีสตาร์ทอุปกรณ์เพื่อคืนค่าพารามิเตอร์เริ่มต้น หรือปรับตั้งค่าใหม่

สาเหตุ 4: การเชื่อมต่อเลนส์ไม่ดี

วิธีแก้ไข: ปรับให้แน่นและยึดการติดตั้งเลนส์อินฟราเรดให้มั่นคง

สาเหตุที่ 5: ไม่ได้รับการปรับเทียบมานาน

วิธีแก้ไข: เพื่อการวัดอุณหภูมิที่แม่นยำ แนะนำให้ส่งอุปกรณ์กลับไปยังโรงงานเพื่อปรับเทียบ (บริการมีค่าใช้จ่ายนอกช่วงรับประกัน)

อุปกรณ์ได้เข้าสู่โหมดแฟลชแล้ว โปรดกดและถือปุ่มเปิด/ปิดไว้เป็นเวลา 10–20 วินาที เพื่อบังคับปิดเครื่อง จากนั้นเปิดเครื่องใหม่เพื่อกลับสู่การทำงานปกติ

มีสองสาเหตุหลักคือ:

1. แสงรอบตัวไม่เพียงพอ: ปรับปรุงคุณภาพภาพโดยเพิ่มแสงให้เพียงพอ

2. เลนส์แสงที่มองเห็นได้มีหมอกหรือรอยเปื้อน: ทำความสะอาดเลนส์อย่างเบามือด้วยผ้าที่นุ่มและสะอาด เช่น ผ้าเช็ดเลนส์หรือผ้าเช็ดแว่นตา อย่าใช้สารทำความสะอาดที่มีฤทธิ์กัดกร่อน

สัญญาณ GPS อาจถูกบล็อกเมื่ออยู่ภายในอาคาร การย้ายไปยังพื้นที่กลางแจ้งจะช่วยให้ระบบทำงานได้ตามปกติ

ในส่วนใหญ่ของกรณี เครื่องวัดระยะด้วยเลเซอร์ไม่สามารถทำงานได้เนื่องจากระดับพลังงานของแบตเตอรี่ไม่เพียงพอ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งแบตเตอรี่ภายในและแบตเตอรี่ภายนอกได้รับการชาร์จอย่างเพียงพอ แนะนำให้รักษาระดับพลังงานของแบตเตอรี่ภายในให้อยู่เหนือ 20% หรือระดับพลังงานของแบตเตอรี่ภายนอกให้อยู่เหนือ 50% เพื่อรับประกันการทำงานที่ถูกต้องของเครื่องวัดระยะด้วยเลเซอร์

1. การปรับโฟกัสไม่ถูกต้อง: ปรับโฟกัสด้วยมือหรือใช้ระบบโฟกัสอัตโนมัติจนภาพชัดเจน

2. เลนส์สกปรก: ทำความสะอาดเลนส์อย่างเบามือด้วยผ้าเช็ดเลนส์หรือผ้าแห้งที่นุ่มอื่น ๆ อย่าใช้สารทำความสะอาดที่มีฤทธิ์กัดกร่อน

3. ชั้นเคลือบเลนส์อินฟราเรดเสียหาย: หากชั้นเคลือบของเลนส์อินฟราเรดเสียหาย ต้องเปลี่ยนเลนส์อินฟราเรดใหม่

1. ฟังก์ชันที่ใช้พลังงานสูงอาจทำให้แบตเตอรี่หมดเร็วขึ้นเมื่อระดับแบตเตอรี่ต่ำ คุณสมบัติต่าง ๆ เช่น การวัดระยะด้วยเลเซอร์ อาจทำให้การใช้พลังงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่เป็นแบตเตอรี่ที่ชาร์จเต็มแล้ว หรือปิดฟังก์ชันที่ใช้พลังงานสูงชั่วคราวเมื่อไม่จำเป็น

2. แบตเตอรี่อาจถึงช่วงท้ายของอายุการใช้งานแล้ว สำหรับแบตเตอรี่ในตัวเครื่อง ให้ติดต่อผู้ผลิตเพื่อเปลี่ยนแบตเตอรี่ ส่วนแบตเตอรี่แบบถอดได้ ให้เปลี่ยนด้วยแบตเตอรี่ใหม่ที่มีสเปกเดียวกัน

ปัญหานี้มักเกิดจากการนำกล้องเทอร์มอลไปสัมผัสกับแหล่งพลังงานสูง เช่น แสงแดด เลเซอร์ แหล่งแสงจุดที่เข้มข้น หรือเปลวไฟที่มีอุณหภูมิสูง ในขณะที่อุปกรณ์กำลังทำงาน การสัมผัสดังกล่าวอาจก่อให้เกิดความเสียหายที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ซึ่งส่งผลให้เกิดจุดคงที่ รอยเส้น หรือภาพซ้อน ปิดเครื่องกล้องถ่ายภาพความร้อนทันที และไม่ใช้งานเป็นเวลา 72 ชั่วโมง ก่อนที่จะเปิดเครื่องใหม่ ผลกระทบจากการเบิร์นอินเล็กน้อยอาจฟื้นตัวได้ตามธรรมชาติเมื่อเวลาผ่านไป

พิกเซลที่ตายมักเกิดจากความเสื่อมสภาพของเซ็นเซอร์ในตัวเครื่องและการเปลี่ยนแปลงในความไวต่อการตอบสนองของสัญญาณพิกเซล ให้เข้าสู่ฟังก์ชันการแก้ไขพิกเซลที่ตายในเมนูของอุปกรณ์ และดำเนินการปรับเทียบเพื่อกำจัดพิกเซลที่ตาย

1. ตรวจสอบสภาพแบตเตอรี่ก่อน: หากแบตเตอรี่มีระดับพลังงานต่ำ ให้ชาร์จใหม่หรือเปลี่ยนเป็นแบตเตอรี่ที่ชาร์จเต็มแล้ว หากแบตเตอรี่ถูกปล่อยจนหมดเกินระดับปกติ ให้ใช้เครื่องชาร์จที่มีค่าต่ำกว่า 5V/2A เพื่อชาร์จอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 5 ชั่วโมง ก่อนที่จะลองเปิดเครื่องใหม่ หากรุ่นหรือขนาดของแบตเตอรี่ไม่ตรงกัน ให้เปลี่ยนเป็นแบตเตอรี่ต้นฉบับจากผู้ผลิต หรือแบตเตอรี่ที่เทียบเท่ากันที่มีสเปกตรงกัน

2. ตรวจสอบอุปกรณ์ชาร์จ: หากแบตเตอรี่ไม่สามารถชาร์จได้เนื่องจากอะแดปเตอร์หรือเครื่องชาร์จมีข้อบกพร่อง ให้เปลี่ยนอะแดปเตอร์และเครื่องชาร์จเป็นของใหม่ แล้วลองชาร์จอีกครั้ง

3. ความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์: หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กล้องเทอร์มอลอาจเกิดความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ โปรดติดต่อผู้ผลิตเพื่อรับบริการ